Nous n’acceptons pas les retours de produits. Cependant, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement. Pour cela, vous devez nous informer de tout problème dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, le produit doit être défectueux ou endommagé à la réception. Les produits doivent être dans leur état d’origine et, si applicable, dans leur emballage d’origine.

Produits non retournables

• Les bouteilles de vin ouvertes ne peuvent pas être retournées.
• Les produits personnalisés (bouteilles gravées, coffrets, etc.).
• Les articles endommagés ou utilisés après réception qui ne sont pas dus à une erreur de notre part.

Remboursement

Si votre produit est éligible pour un remboursement, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 7 à 14 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement crédité.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@escalin.com.

Échanges

Nous n’acceptons les échanges que si les produits sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un produit, contactez nous à contact@escalin.com.

Cadeaux

Si l’article a été acheté en tant que cadeau et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Expédition des retours

Si vous devez retourner un produit défectueux ou endommagé, vous devez l’envoyer à : Domaine Escalin, 980 route des charrettes 26290 Les Granges-Gontardes. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Nous recommandons un service de livraison suivi ou l’achat d’une assurance pour les produits de valeur. Nous ne garantissons pas que nous recevrons le produit retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements ou échanges, contactez nous à contact@escalin.com.